Oi Gabi, por onde você está criando a conta, pelo iPhone, pelo iTunes num computador?
Tente criar pelo navegador no site do ID Apple (https://appleid.apple.com/) veja se você consegue completar o cadastro por ai, e depois é só se logar com esse ID no iTunes para completar o processo.
Se não conseguir nem pelo navegador, ai você vai ter que se comunicar com o Suporte pelo 0800 761 0880, como diz na mensagem.
Boa sorte