Restaurar iphone

Boa Tarde, troquei de Iphone faz uns 15 dias, ontem fui tentar ligar o velho e pedia o código de acesso, mas digitava o certo e dava como errado, até que ele bloqueou, tentei restaurar pelo iTunes, não consegui seguindo os passos do suporte da Apple. No Iphone aparecia o logo do iTunes e o cabinho, mas no iTunes não aparecia nada, o que posso fazer?