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Pergunta:

Pergunta: o iphone não pode ser restaurado porque o dispositivo está desconectado

eu tinha um iPhone 4s. Fiz um backup em junho de 2017 e em novembro fui tentar restaurar porem sem sucesso; o iphone 4s se reiniciava no início da restauração.

dois pontos que achei estranho:

* na caixa de seleção "Restaurar a partir deste backup" tem a data de novembro, dia que tentei restaurar o iphone 4s e não a data de criação do backup

* logo abaixo tem a data do último backup que é a data de junho de 2017 mencionado no início deste texto.

Pois bem, fui atras de informação para resolver meu problema e recebi a resposta que poderia ser problema na bateria. fui orientado a trocar a bateria do 4s e tentar novamente. o fato é que não quis gastar dinheiro com um iphone que não tem mais atualização disponível e comprei um iPhone SE NOVO.

vim com ele pra casa todo empolgado achando q depois de tanto tempo conseguiria restaurar meu backup e advinha o que houve... o mesmo problema! o iphone SE, novo, também se inicia logo no início enquanto fica mudando o tempo estimado de 6 para 7.. de 7 para 10 minutos e assim por diante. aparece uma mensagem informando que o iphone não pode restaurar o iPhone Diego porque o iPhone está desconectado.

minha pergunta é: o que devo fazer para resolver esse problema e restaurar meu backup?

informações complementares:

iTunes atualizado com o último update (12.7.3.46)

Windows 10 atualizado

Cabo usb original apple (novo)

device do iphone reconhecido e instalado no windows

iPhone 5s, iOS 11.2.5, sistema op atualizado pelo itunes

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5/02/2018 09:03 em resposta a Tabarelli Em resposta a Tabarelli

Bom dia

aconselho a tentar outro PC, se o mesmo continuar com essa msg: que o iphone não pode restaurar o iPhone Diego porque o iPhone está desconectado.

Pode te ajudar

Como mover a biblioteca do iTunes para um computador novo - Suporte da Apple

Senão der certo e precisar de mais ajuda, entre contato através do 0800 761 0880 para mais auxilioWe're here to help!Vinicius De Moraes

5/02/2018 09:03

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Pergunta: o iphone não pode ser restaurado porque o dispositivo está desconectado