Notificações na Tela Bloqueada

Minha mãe possui um iPhone 7 Plus e está com problemas para se notificada quando o celular está bloqueado. As notificações chegam, porém não há aviso algum, como som e vibração, mesmo estes estando ativados e o iPhone não estando no silencioso. Tentamos atualizar, mas o problema continuou. Como proceder? Desde já, agradeço