Olá Allan05,
Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua dúvida. Entendo que não esteja conseguindo conectar a App Store, iTunes Store ou iBooks Store. Ficarei feliz em te ajudar.
Veja as recomendações abaixo, descritas no artigo de suporte
Se não conseguir se conectar à iTunes Store, iBooks Store ou App Store
:
Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet. Tente usar um navegador da Internet para se conectar a um site e confirme se ele é carregado. Se isso não acontecer, use outro dispositivo na mesma rede para ver se ele pode se conectar a um site. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para reiniciá-lo. Se você ainda não conseguir se conectar à rede Wi-Fi, entre em contato com o provedor de Internet para obter mais ajuda. Se o primeiro dispositivo é o único que não consegue se conectar à Internet, obtenha ajuda com Wi-Fi no iPhone, iPad ou iPod touch.
Se você usa o serviço celular para se conectar à Internet no iPhone ou iPad, certifique-se de que os dados celulares estejam ativados para a iTunes Store, iBooks Store e App Store: acesse Ajustes > Celular e ative Dados Celulares.
Acesse a página de Status do sistema da Apple para ver se há interrupções no serviço no seu país ou região.
Se não for possível acessar a iTunes Store, App Store ou iBooks Store porque você não consegue iniciar a sessão com seu ID Apple, saiba como redefinir a senha do ID Apple. Se você alterou o ID Apple ou a senha recentemente, talvez seja preciso encerrar a sessão e iniciá-la novamente: acesse Ajustes > [sua foto] > iTunes e App Store. Toque no seu ID Apple, finalize a sessão e toque em Iniciar Sessão para iniciá-la novamente.
Se for solicitado que você verifique as informações de pagamento, verifique se a forma de pagamento, nome e sobrenome, e endereço de cobrança, estão corretos e correspondem exatamente às informações arquivadas na sua instituição financeira.
Atualize para as versões mais recentes do iOS, macOS, tvOS, iTunes ou o sistema operacional do seu PC. Em seguida, tente se conectar novamente à iTunes Store, App Store ou iBooks Store.
Certifique-se de que a data e a hora estejam configuradas corretamente no seu dispositivo de acordo com o fuso horário.
No iPhone, iPad, iPod touch: acesse Ajustes > Geral > Data e Hora. Receba mais ajuda em relação a data e hora.
No Mac: abra Preferências do Sistema > Data e Hora.
Na Apple TV: acesse Ajustes > Geral > Data e Hora.
No PC: busque timedate.cpl na caixa de busca ou no botão Pesquisar.
Corrija a data e hora se necessário ou ative a opção de configuração automática.
Por padrão, o firewall de aplicativos integrado ao macOS automaticamente permite que aplicativos assinados pela Apple recebam conexões de entrada. Se você tiver alterado os ajustes do firewall de aplicativos, pode ser necessário permitir conexões de entrada. Se o problema persistir, redefina o cache de certificados aceitos:
- Clique na mesa para garantir que você está no Finder.
- No menu na parte superior da tela, selecione Ir > Ir para a Pasta.
- Na caixa, digite
/var/db/crls/
.
- Clique em Ir.
- Arraste os arquivos de nome
crlcache.db
e ocspcache.db
para o Lixo.
- Se solicitado, insira a senha de administrador.
- Reinicie o computador e, em seguida, tente se conectar à iTunes Store, iBooks Store ou App Store.
Tenha um bom dia,
