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Pergunta: Face ID indisponível

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13/02/2018 19:12 em resposta a tatamac_ Em resposta a tatamac_

Olá tatamac_,

Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo configurar o seu Face ID. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte Obter ajuda com o Face ID no iPhone X :

Verifique se há atualizações

Verifique se o iPhone X está atualizado com a versão mais recente do iOS.


Verifique os ajustes do Face ID

Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes > Face ID e Código. Confira se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.


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Verifique se há alguma coisa obstruindo a câmera TrueDepth

Certifique-se de que a câmera TrueDepth do iPhone X não esteja coberta por uma capa de celular nem por um protetor de tela. Além disso, veja se há resíduos ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth.


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Certifique-se de que não haja nada cobrindo seu rosto

Confira se seus olhos, nariz e boca estão totalmente visíveis para a câmera TrueDepth.

O Face ID funciona com muitos tipos de óculos. Se você estiver usando óculos desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez eles estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Experimente usar o Face ID sem os óculos.


Fique de frente para a câmera TrueDepth

O Face ID funciona somente quando o iPhone X está no modo retrato e você está de frente para a câmera TrueDepth. A câmera TrueDepth tem um alcance de visão similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma chamada pelo FaceTime. Independentemente de você segurar o iPhone X em uma posição natural ou de o iPhone estar em uma superfície, coloque-o na distância equivalente a um braço ou mais próximo (de 25 a 30 cm) de seu rosto.

Se você estiver em um ambiente externo com luz solar forte, experimente reposicionar o iPhone X para que o sol não fique diretamente atrás de você.


Redefina o Face ID

Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes > Código e Face ID e toque em Redefinir Face ID. Em seguida, toque em Configure o Face ID para configurá-lo novamente.

Se não for possível cadastrar seu rosto, leve o dispositivo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.


Atenciosamente,

13/02/2018 19:12

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