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Sobre compras dentro de apps

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Pergunta:

Pergunta: Fiz uma compra dentro de um aplicativo sem querer e gostaria de cancelar. Como procedo?

Gizbuma compra dentro de um aplicativo com o leitor de digital sem querer. Como cancelar?

iPhone 6 Plus, iOS 11.2.5, Dourado

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15/02/2018 16:13 em resposta a jadedeguaratingueta Em resposta a jadedeguaratingueta

Olá jadedeguaratingueta,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Vejo que você precisa de ajuda com uma cobrança acidental. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Siga os passos descritos no artigo de suporte Obter ajuda com itens comprados na App Store, iTunes Store ou iBooks Store e veja como relatar esse problema:

Relatar um problema

É possível relatar um problema com compras feitas nos últimos 90 dias. Encontre a compra com a qual você precisa de ajuda, clique em "Relatar um problema" e siga as etapas na tela. Talvez seja necessário nos enviar mais informações, entrar em contato com o desenvolvedor do app ou fazer download do item novamente.

Se as compras com as quais você precisa de ajuda não aparecerem em "Relatar um problema" ou se você não souber em qual ID Apple as cobranças estão sendo feitas, verifique se o seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele e entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você usar o Compartilhamento Familiar e precisar de ajuda com um item compartilhado, peça para o familiar que iniciou a compra concluir estas etapas.

Saiba como obter ajuda com assinaturas e apps que são encerrados inesperadamente, param de responder ou não abrem.


Tenha um ótimo dia!

15/02/2018 16:13

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