Tenho um 6s e não consigo ouvir música pelo fone

Gente tenho um 6s e não consigo ouvir música pelo fone, ele mostra conectado mas não toca e percebi outro problema quando vou ouvir um áudio do WhatsApp como se fosse ligação não consigo ouvir mas se eu falar consigo me ouvir (nunca tive iPhone me ajudem!!)

<Título alterado pelo Moderador>