Olá fernanda65,
Você consegue fazer ligações e receber mensagens?
Você pode acessar internet por WIFI?
Você, em algum momento, já conseguiu se conectar nos dados móveis, com esse aparelho e esse chip (SIM) que você está usando agora?
Você já tentou se comunicar com a operadora, para ver se é necessário que eles te enviem uma atualização da configurações de dados móveis?
No mais, veja algumas instruções para resolver esse problema nesse artigo da Apple: Se você vir a mensagem "Sem Serviço" ou "Buscando" no iPhone ou no iPad - Suporte da Apple
Espero ter ajudado