Recebi um vídeo com 12 segundos e só reproduz 3

Caramba

Eu recebi um vídeo com 12 segundos, é só reproduz 3. Pedi que enviassem novamente, foi feito duas vezes e não adiantou. É o meu primeiro Ios e eu realmente esperava me surpreender mais com as funções com o fato “de não travar”. Meu aparelho não tem nem 3 meses e tenho me deparado com problemas que sinceramente eu não esperava. O que eu faço ? Iphone7