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Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida em sua fatura

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Pergunta: Como pedir reembolso?

Como pedir reembolso?

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26/02/2018 15:31 em resposta a eduardodemarysvale Em resposta a eduardodemarysvale

Olá eduardodemarysvale,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Pelo o que estou entendendo, acredito que queira saber como pedir o reembolso de uma compra feita na iTunes ou App Store. Ficarei contente em te ajuda com essa questão.

Siga os passos abaixo para reportar um problema com a sua compra:

Relatar um problema

É possível relatar um problema com compras feitas nos últimos 90 dias. Encontre a compra com a qual você precisa de ajuda, clique em "Relatar um problema" e siga as etapas na tela. Talvez seja necessário nos enviar mais informações, entrar em contato com o desenvolvedor do app ou fazer download do item novamente.

Se as compras com as quais você precisa de ajuda não aparecerem em "Relatar um problema" ou se você não souber em qual ID Apple as cobranças estão sendo feitas, verifique se o seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele e entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você usar o Compartilhamento Familiar e precisar de ajuda com um item compartilhado, peça para o familiar que iniciou a compra concluir estas etapas.

Saiba como obter ajuda com assinaturas e apps que são encerrados inesperadamente, param de responder ou não abrem.


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Para mais informações, consulte o artigo de suporte Obter ajuda com itens comprados na App Store, iTunes Store ou iBooks Store .

Tenha um bom dia,

26/02/2018 15:31

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