Boa tarde, mayra250.
Em primeiro lugar, agradeço o interesse em escolher as Comunidades de suporte da Apple.
Olhe o link que acabei de responder a outro com o mesmo problema:
Re: meu imac não sai da tela de carregamento inicial
Boa sorte!
Incentive a participação dos membros com respostas úteis, marcando as respostas que o ajudaram a resolver as suas dúvidas como "Isso me ajudou" ou "Resposta correta". Isso dará pontos de reputação a esses membros e aumentará o status deles na comunidade. Além de também fazer com que outros usuários encontrem respostas úteis mais facilmente.