Olá Sorayadevitoria!
Você já verificou o volume do iPhone?
Nesse link, possui umas dicas muito boas para solucionar o problema quando a qualidade não está boa do som.
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Ele baixa o volume após reconhecer sua face e liberar o aparelho. Se vc está olhando para o aparelho já sabe que está recebendo ligaçao
Tenho um iPhone X e de uma hora para outra ele começou a tocar baixinho. O que devo fazer?