Se o seu for um iPhoneX tem que clicar no botão fisico do lado do aparelho
agora se for outros, tente isso
Reinicie seu iPhone
No iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.
No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume por, pelo menos, dez segundos até o logotipo da Apple aparecer.
No iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) por, pelo menos, dez segundos até o logotipo da Apple aparecer..
Se não for possível fazer download ou atualizar apps ou se os apps travarem - Suporte da Apple
Senão der certo e precisar de mais ajuda, entre contato através do 0800 761 0880
We're here to help!Vinicius De Moraes