Olá valquiria204,
Essas páginas abaixo possuem instruções do que fazer nessa situação.
Se você vir a mensagem "Sem Serviço" ou "Buscando" no iPhone ou no iPad - Suporte da Apple
Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone - Suporte da Apple
Além disso, eu provaria incialmente colocar outro chip SIM e ver se o problema continua.
Espero ter ajudado