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Olá amandalbl, boa tarde!
Tente restaurar seu iPod seguindo os passos do artigo: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Caso não resolva, entre em contato com o Suporte Oficial da Apple ou procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo em http://locate.apple.com/
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas
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Jhonatan Freitas
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