Olá veronicadegoiânia,
Nesse artigo no link abaixo, você pode encontrar vários pontos no iPhone para você tentar verificar o iMEI do aparelho e ver se as informações batem, por exemplo: ver o IMEI nos Ajustes e ver se ele bate com o IMEI na bandeja do SIM.
Encontrar o número de série ou o IMEI no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Se o IMEI estiver batendo certinho nesses outros pontos, talvez tenha ocorrido somente uma troca caixas, nesse caso aconselho que você se comunique direto com loja.
Nesse link abaixo, clicando na opção "Vendas", você pode encontrar o contato da loja.
https://locate.apple.com/br/pt/
Espero ter ajudado