Olá fabrinemmoura, bom dia!
Tente restaurá-lo pelo modo de recuperação: Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Caso ainda assim não resolva, pode ser um problema no aparelho, desta forma, recomendo que entre em contato com o Suporte Oficial da Apple ou procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo em http://locate.apple.com/.
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas