Olá keila, bom dia!
Tente restaurar o iPad via iTunes, seguindo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple.
Dê uma olhada nas informações do artigo Se o iTunes não conseguir entrar em contato com o servidor de atualização de software para iPhone, o iPad ou o iPod. - S…
E verifique se seu iPad está conectado a internet.
Caso não resolva, tente entrar em contato com o Suporte Oficial da Apple ou procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo em http://locate.apple.com/
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas