Verifique o artigo Use o iTunes no Mac ou PC para restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple que informa como realizar o procedimento.
Se aparecer um erro durante a atualização ou restauração do iPhone, iPad ou iPod - Suporte da Apple
Obter ajuda para erros de atualização e restauração do iOS - Suporte da Apple
senão resolver, reparo:
Verifique a cobertura de suporte e serviço
https://checkcoverage.apple.com/br/pt
Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:
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Vinicius De Moraes