Olá marlene7,
Segundo o que diz nessa informação abaixo, você pode verificar o progresso da sua solicitação pelo iForgot.
Deseja verificar o progresso de sua solicitação de recuperação? Acesse iforgot.apple.com. Você verá quanto tempo falta para a conta ficar pronta para a recuperação ou quando novas informações estarão disponíveis.
Fonte: Recuperar o ID Apple usando a recuperação de conta pela autenticação de dois fatores - Suporte da Apple
Você também pode ligar para o suporte para perguntar se é comum esse tempo de espera, já que no link acima informa que o procedimento "pode levar alguns dias ou mais".
O número de telefone do suporte é 0800-761-0880.
Espero ter ajudado