Face ID foi desativado, o que fazer?
O Face ID parou de funcionar, o que devo fazer? A garantia cobre esse problema?
Olá wallacedemaceió,
Creio que se isso for devido a um problema fisico de fabricação do iPhone a resposta é sim, porém é muito provável que isso seja devido a alguma configuração no iPhone, como uma desativação temporária acidental da função, que pode ser resolvida facilmente redefinindo o Face ID, tente seguir os passos nesse link abaixo e veja se resolve.
Obter ajuda com o Face ID no iPhone X - Suporte da Apple
Espero ter ajudado