IPHONE X mesmo com função silencioso ativada , toca o volume

Tenho um IPHONE X que mesmo com a a chave ativada na funcão SILENCIOSO toca normalmente.

Ja fiz todas redefinicoes de sistema e e nao resolveu. O aparelho aceita a ativacao da função mais silencia o volume de forma alguma. 😳😳😳

Alguem pode me ajudar???

Obrigada