Iphone 6 com erro 9 - aparelho está inutilizável

Boa noite,

meu telefone ficou travado na maça, depois de várias ligações e tentativas de atualização, restauração, etc meu telefone foi diagnosticado com problema de hardware.

Não sei o que fazer, ele tem 1 ano e 2 meses de uso, não molhou nem caiu.

Se eu quiser eles fazem a troca por R$ 1.500,00 porém eu não consigo me conformar.

Eles não deveriam me dar outro aparelho já que não fui eu que causei o dano?

Alguém me dá uma luz por favor.

Obrigada