Olá kikalerner, bom dia!
Dê uma olhada no site http://appleid.apple.com/ para ver se existem informações pendentes a serem inseridas.
Caso não consiga ou precise de mais informações, entre em contato com o Suporte Oficial da Apple pelo site ou pelo telefone 0800-761-0880.
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas