Olá Amanda, bom dia!
Normalmente é indicado que seja feita a restauração do iPhone para verificar se é um problema de software.
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Caso já tenha feito ou mesmo assim não dê certo, entre em contato com o Suporte Oficial da Apple pelo site ou pelo telefone 0800-761-0880 ou procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo em http://locate.apple.com/
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas1