Olá Luana, boa tarde!
Existe a possibilidade de ser um problema de software, tente Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Caso isso não resolva, pode ser um problema de hardware, então, seria recomendado entrar em contato com o Suporte Oficial da Apple ou procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo em http://locate.apple.com/
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas