Oi Luisa, tudo bem?
O Vídeo foi gravado com Apps nativos da Apple ou com aplicativos de terceiros?
Seguem algumas etapas que podem solucionar o problema:
- Reinicialização do dispositivo
- Forçar reinicialização:
- No iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
- No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
- No iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
Certifique se a Fototeca está ativa, neste caso recomendamos que você tenha conexão com o Wi-Fi para a reprodução do vídeo caso a opção "Otimizar no meu iPhone" esteja marcada nas configurações da fototeca.
Caso não resolva, replique uma resposta e continuaremos tentando te ajudar.
Abraços