Olá Caroline, bom dia!
Você pode dar um feedback sobre o seu produto em https://www.apple.com/feedback/
Para ver como limpar o iPhone: Como limpar o iPhone - Suporte da Apple
Caso o único problema seja estético e não existam problemas de funcionamento, o mesmo não estará coberto para reparo, conforme os termos de garantia em https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-brazilian-portuguese. html
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas