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Olá Vera, bom dia!
Dê uma olhadinha nos passos do artigo Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar ou estiver congelado - Suporte da Apple
Caso não resolva, procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo em http://locate.apple.com/ para que possam dar uma olhada!
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas
Se o iPhone, iPad ou iPod touch não carregar - Suporte da Appl
Espero ter ajudado!
Vinicius De Moraes
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