Alguns problemas que pode dar e veja se te ajuda
Se você esqueceu a senha do ID Apple - Suporte da Apple
Obter ajuda com o iCloud - Suporte da Apple
iCloud: Problemas ao iniciar sessão em iCloud.com
Se não conseguir se conectar à iTunes Store, iBooks Store ou App Store - Suporte da Apple
Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple
Espero ter ajudado!
Vinicius De Moraes