Olá Patricia!!
Você pode ativar o backup automático, ele fará backup de todos os seus dados diariamente.
Caso já esteja ativado e mesmo assim não concluir backup espero que esse artigo te ajude: Se o Backup do iCloud não for concluído ou se você não conseguir restaurá-lo - Suporte da Apple
Você pode também fazer backup pelo iTunes para não perder suas informações Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple neste artigo mostra todo o passo a passo de backup pelo iCloud e pelo iTunes.
Caso tenha dificuldades ou não resolva o seu problema, entre em contato com o Suporte da Apple pelo 0800 761 0880 ou procure uma Assistência Técnica Autorizada Apple mais próxima de você nesse link: https://locate.apple.com/br/pt/
Espero ter ajudado 😉