Olá Maysa!
Este artigo irá lhe ajudar: Se você não conseguir ativar o iPhone - Suporte da Apple
Caso o problema persista, procure uma assistência autorizada mais próxima de você neste link: https://locate.apple.com/br/pt/ lá poderão te ajudar com a ativação do seu iPhone
Ou entre em contato com o Suporte da Apple no 0800 761 0880
Espero ter ajudado 😉