Olá josiane259,
Neste caso entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para que eles oriente vocês seguindo este artigo de suporte Como entrar em contato com o desenvolvedor de um app - Suporte da Apple
Qualquer outra dúvida entre em contato com o suporte pelo número 08007610880 ou http://getsupport.apple.com/
Espero ter ajudado
William Marques