IPhoneX - Despertador não funciona

Enfrento um problema inacreditável. Sou motivo de chacota dos meus amigos e também da minha esposa, que utiliza celular de marca concorrente.

Comprei um iPhoneX e meu despertador não toca. Após tentar de tudo (sou um usuário com bom conhecimento), resolvi contatar o suporte da Apple, na semana do Carnaval. Desde então, tenho contato quase diário com o suporte avançado da Apple. Já fiz uns 4 backups, enviei uns 5 crashreporter, tentei fazer por varias vezes o backup do iCloud (sempre sem sucesso...outro problema...posso garantir que o problema não é da minha rede) e já mexemos em todos os ajustes sempre sem sucesso. Já desmarquei diversos compromissoa, perdi tardes inteiras com o suporte da Apple (tardes inteiras mesmo...5,6 horas) e após 3 meses, já totalmente desgastado e desiludido, não obtive sucesso. A moça que me dá suporte é muito solicita, educada e demonstra conhecimento; entretanto, o problema ultrapassa a normalidade, já que o mesmo persiste.

Não consigo descrever o incômodo de ficar uma tarde inteira fazendo backup, restaurando o aparelho (e continuar na madrugada para baixar as musicas e fazer o ajuste fino) e não obter nenhum sucesso, mesmo tendo o aparelho celular mais caro do mercado.