Veja se te ajuda
https://support.apple.com/pt-br/HT204051
Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Configurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Configure como novo sem puxar backup, senão resolver, reparo, pois identifica problema de hardware
Verifique a cobertura de suporte e serviçohttps://checkcoverage.apple.com/br/ptPara encontrar uma autorizada da Apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
- Selecione a opção serviço.
- Digite o CEP da localidade desejada.
- Selecione o produto para o qual deseja assistência.
- Selecione a opção "Ir”.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes