Olha nao e muito comum acontecer isso que esta acontecendo, faca isso
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Como apagar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
E veja se resolve, se ainda nao resolver, seria aconselhado a isso
Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Configurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes