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Pergunta:

Pergunta: Roubaram minha conta!

Olhem só meu drama:


Tentei acessar uma conta que não acessava há muitos anos e não conseguia. Fiz o procedimento de troca de senha, beleza, recebi o email com o link e consegui fazer a troca.


Aí fui configurar outras coisas no Apple ID e o sistema me pediu para responder as perguntas de segurança. Só que pra nenhuma das perguntas eu tinha a menor ideia da resposta. Inclusive uma delas era sobre meu time favorito. Eu nem tenho time, não torço pra esporte nenhum. Essas perguntas certamente não foram cadastradas por mim!


Fiz o login dessa conta no iTunes e fui nas informações da conta. Para minha surpresa: tirando o nome/sobrenome, nenhuma informação de lá batia com a minha. Inclusive a cidade cadastrada era Campo dos Goytacazes (e sou do Rio de Janeiro). O número do cartão de crédito (só aparecem os 4 dígitos finais) também não era de nenhum dos meus cartões (olhei em faturas bem antigas inclusive).


Bom, ajustei essas informações pelo próprio iTunes. Mas qualquer outra coisa que eu precise fazer, tenho que responder as perguntas de segurança. Tive que apelar para o suporte.


Spolier: O suporte simplesmente foi incapaz de me confirmar como o proprietário da conta!


O pobre rapaz até apelou, pediu pra eu tentar ADIVINHAR pelo menos uma das perguntas. Como assim? É claro que não pude adivinhar. Uma das perguntas era "minha profissão dos sonhos". Sei lá, trabalhar do Suporte da Apple? Pfff...


Resultado: alguém alterou as informações da minha conta e eu não tenho um método para provar que ela é minha ALÉM DE TER ACESSO AO EMAIL PRINCIPAL DO APPLE ID. Pelamor!


Detalhe: o email principal é uma conta do Gmail, é meu email principal há muitos anos, sempre esteve sob minha responsabilidade (foi criada na época que se entrava no Gmail por convite!) e tem senha forte, autenticação de dois fatores etc. Chance de terem acessado meu email só pra roubarem minha conta Apple? Ínfima...


Ou seja, essa alteração no meu Apple ID partiu de outro lugar. De onde foi, Apple?


É isso mesmo? Perdeu ******???



[Editado pelo Moderador]

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12/05/2018 08:07 em resposta a Positronico Em resposta a Positronico

Bom dia

Se ja entrou com suporte falaram que nao tem com recuperar essa conta, infelizmente nao tem como recuperar se nao lembra as perguntas de segurancas

Enfim nao sei se ajuda, mas segue 2 links

Se você acha que seu ID Apple foi comprometido - Suporte da Apple

Entrar em contato com a Apple a respeito de problemas de segurança - Suporte da Apple

Sua opinião é de suma importância para a Apple!

Segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, sugestão ou elogio:

http://www.apple.com/br/contact/feedback.html

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Vinicius De Moraes

12/05/2018 08:07

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12/05/2018 10:00 em resposta a Positronico Em resposta a Positronico

Olá, Positronico.

Obrigado por escolher as Comunidades de suporte da Apple.


Como disse que sua conta é muito antiga, quando a criou não existia esses critérios de segurança.

Não tem nenhuma pessoa de sua família que possa ter utilizado sua conta que você autorizou?
Digo pois pode ter acontecido várias coisas durante esse período todo que ficou sem utilizar sua conta e que você pode não lembrar mais.

Se não foi você pode ter sido outro membro da família. Veja o time que a maioria torce e tente esse time e assim vai.

Você também pode pedir outras maneiras de recuperar a senha...


Boa sorte!

Peço que caso as informações sejam ÚTEIS em toda a comunidade, não esquecer de marcá-la como tal, assim está contribuindo para que outros possam aproveitar também as informações. Participe!!

12/05/2018 10:00

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12/05/2018 12:21 em resposta a DaveGrohl666 Em resposta a DaveGrohl666

Oi Vinicius, obrigado por tentar ajudar.


A questão não é "eu não lembrar" as respostas das perguntas e sim que isso foi cadastrado por outra pessoa. Eu nunca vou "lembrar" de algo que eu não fiz.


Sobre a Apple não ser capaz de restaurar meu acesso, isso é discutível. A partir do momento que o meu ID da Apple é o meu email e eu tenho total controle sobre essa conta, não bastaria essa confirmação? Isso me permitiu recuperar parcialmente o acesso, até adicionei meu cartão de crédito (que tem o MEU nome, o mesmo nome que faz parte do endereço do Apple ID).


Enfim...

12/05/2018 12:21

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12/05/2018 12:51 em resposta a marcellowt Em resposta a marcellowt

Oi Marcelo, obrigado pelas dicas.


Essas hipóteses podem ser descartadas. Nenhum familiar, amigo etc. jamais usou minha conta. Pelo contrário, sou eu quem costumo ajudar os outros a organizarem suas contas e dispositivos. Além disso, mesmo considerando que eu pudesse ter "logado" com a minha conta em outro aparelho, ninguém preencheria um cadastro informando um endereço em outra cidade (não conheço ninguém de Campos dos Goytacazes), perguntas de segurança e cartão de crédito (!!!) que, até onde sei, só é aceito se o endereço do cadastro bater com o do registro do cartão.


O que eu acho que ocorreu foi que alguém teve acesso a essa conta através de alguma falha processual junto ao suporte. Eu tenho um nome comum. O meu endereço do Apple ID é uma conta do Gmail que, pelo menos 1 vez por semana, recebe alguma tentativa de confirmação de cadastro de alguém que confundiu seu endereço e colocou o meu no lugar. É site de horóscopo, servidores de jogos, trabalho escolar, até negociata em um trator superfaturado numa prefeitura em Mato Grosso eu já recebi.


É perfeitamente possível que alguém tenha acionado o suporte da Apple jurando que seu Apple ID era o meu e tenha conseguido redefinir uma senha de alguma forma.


A julgar pelo nível de atendimento que tenho recebido na Apple Brasil, se o sistema hoje é bem travado com relação a recuperação de acesso, não é só por causa de usuários descuidados, mas também por causa de "técnicos de suporte" que fazem "de tudo" para ajudar. Vários casos, anos atrás, foram registrados sobre falhas no procedimento de suporte que deram dado acesso indevido a contas do Apple ID.


Não quero parecer pedante aqui, mas minha profissão é analista de segurança da informação há mais de 20 anos. Entendo muito bem a importância de senhas fortes, de não compartilhar credenciais, sei identificar sites falsos. Considero mínima a chance desse acesso a minha conta ter sido feito com a minha anuência ou por imprudência.


Mas a minha opinião não conta. Só os fatos. Os fatos mostram que, no meu Apple ID, havia informações de outra pessoa que não as minhas. A Apple nada pode fazer a respeito. E nem eu.


Um abraço!

12/05/2018 12:51

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12/05/2018 13:05 em resposta a Positronico Em resposta a Positronico

Olá, Positronico.

É lamentável, sou usuário como você e tento ajudar até onde vai meus conhecimentos.

Também trabalho com tecnologia desde 96...
Imagino que não deva conseguir deletar sua conta...

E os procedimentos de recuperação não deram certo...


Já que é uma conta que não utilizava, sugiro esquecer esta conta (por motivos que imagino já saber) e começar de novo. Assim se sentirá mais "seguro", afinal nenhum sistema é seguro, não é mesmo?!

Abs.


Ps: Existe a possibilidade de travá-la, imagino... tente recuperar e escreva os nomes errados mesmo e vá até o final da recuperação e veja o que acontece. Assim talvez exista a possibilidade de eles te enviarem um email para conferir algo e com isso a possibilidade de reconfiguração.

Seria o que eu faria...


Boa sorte!

Peço que caso as informações sejam ÚTEIS em toda a comunidade, não esquecer de marcá-la como tal, assim está contribuindo para que outros possam aproveitar também as informações. Participe!!

12/05/2018 13:05

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12/05/2018 13:06 em resposta a marcellowt Em resposta a marcellowt

Hmmm, ta aí. Não tentei ainda deletar a conta.


Não que eu imagine conseguir isso sem passar pelas tais perguntas "se segurança", mas vou tentar o suporte mais uma vez e exigir que essa conta seja removida. Uma vez que ela usa o meu email, acho que eu tenho o direito de não ter mais essa conta!


Improvável, mas pra quem já tá perdido mesmo.


Tks!

12/05/2018 13:06

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12/05/2018 13:49 em resposta a Positronico Em resposta a Positronico

Olá, Positronico.


Antes de deletar eu tentaria recuperar indo até os limites, ou seja, pergunta no time coloque qualquer um, eles teriam que te dar outras opções para novas tentativas, até essas se esgotarem.

Dai eu partiria para apagar a conta...

12/05/2018 13:49

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Pergunta: Roubaram minha conta!