Roubaram minha conta!

Oi Vinicius, obrigado por tentar ajudar.

A questão não é "eu não lembrar" as respostas das perguntas e sim que isso foi cadastrado por outra pessoa. Eu nunca vou "lembrar" de algo que eu não fiz.

Sobre a Apple não ser capaz de restaurar meu acesso, isso é discutível. A partir do momento que o meu ID da Apple é o meu email e eu tenho total controle sobre essa conta, não bastaria essa confirmação? Isso me permitiu recuperar parcialmente o acesso, até adicionei meu cartão de crédito (que tem o MEU nome, o mesmo nome que faz parte do endereço do Apple ID).

Enfim...

Oi Marcelo, obrigado pelas dicas.

Essas hipóteses podem ser descartadas. Nenhum familiar, amigo etc. jamais usou minha conta. Pelo contrário, sou eu quem costumo ajudar os outros a organizarem suas contas e dispositivos. Além disso, mesmo considerando que eu pudesse ter "logado" com a minha conta em outro aparelho, ninguém preencheria um cadastro informando um endereço em outra cidade (não conheço ninguém de Campos dos Goytacazes), perguntas de segurança e cartão de crédito (!!!) que, até onde sei, só é aceito se o endereço do cadastro bater com o do registro do cartão.

O que eu acho que ocorreu foi que alguém teve acesso a essa conta através de alguma falha processual junto ao suporte. Eu tenho um nome comum. O meu endereço do Apple ID é uma conta do Gmail que, pelo menos 1 vez por semana, recebe alguma tentativa de confirmação de cadastro de alguém que confundiu seu endereço e colocou o meu no lugar. É site de horóscopo, servidores de jogos, trabalho escolar, até negociata em um trator superfaturado numa prefeitura em Mato Grosso eu já recebi.

É perfeitamente possível que alguém tenha acionado o suporte da Apple jurando que seu Apple ID era o meu e tenha conseguido redefinir uma senha de alguma forma.

A julgar pelo nível de atendimento que tenho recebido na Apple Brasil, se o sistema hoje é bem travado com relação a recuperação de acesso, não é só por causa de usuários descuidados, mas também por causa de "técnicos de suporte" que fazem "de tudo" para ajudar. Vários casos, anos atrás, foram registrados sobre falhas no procedimento de suporte que deram dado acesso indevido a contas do Apple ID.

Não quero parecer pedante aqui, mas minha profissão é analista de segurança da informação há mais de 20 anos. Entendo muito bem a importância de senhas fortes, de não compartilhar credenciais, sei identificar sites falsos. Considero mínima a chance desse acesso a minha conta ter sido feito com a minha anuência ou por imprudência.

Mas a minha opinião não conta. Só os fatos. Os fatos mostram que, no meu Apple ID, havia informações de outra pessoa que não as minhas. A Apple nada pode fazer a respeito. E nem eu.

Um abraço!

Hmmm, ta aí. Não tentei ainda deletar a conta.

Não que eu imagine conseguir isso sem passar pelas tais perguntas "se segurança", mas vou tentar o suporte mais uma vez e exigir que essa conta seja removida. Uma vez que ela usa o meu email, acho que eu tenho o direito de não ter mais essa conta!

Improvável, mas pra quem já tá perdido mesmo.

Tks!