Veja se te ajuda
Como fazer backups do iPhone.( iTunes e iCloud )
https://support.apple.com/pt-br/HT203977
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
https://support.apple.com/pt-br/HT201252
Configuração do iPhone, iPad e iPod touch(Tela de Hello)
https://support.apple.com/pt-br/HT202033
Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
- Selecione a opção serviço.
- Digite o CEP da localidade desejada.
- Selecione o produto para o qual deseja assistência.
- Selecione a opção "Ir".
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes