Como funciona o reparo da Apple?

Enviei meu aparelho (iPhone 7) para reparo na autorizada da Apple em Osasco - SP, o rastreamento dos Correios informou que o aparelho foi entregue ao destino sexta-feira (11), mas no "Acompanhar Reparo" do site da Apple o status continua como se não tivesse chegado, ainda com a mensagem de que me enviariam os detalhes para o envio do aparelho. Como funciona a atualização desse status de reparo?