Olá Jaqueline, boa tarde!
Dê uma olhadinha nas configurações disponíveis no artigo Como colocar o iPhone no modo vibrar, de toque ou silencioso - Suporte da Apple
Para verificar se não é um problema de software, você pode tentar Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple e configura-lo como novo.
Se ainda assim não for resolvido, procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo de você em http://locate.apple.com/ ou entre em contato com o Suporte Oficial da Apple para providenciar o reparo.
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas