qual motivo que o id que criei não esta permitindo o desbloqueio do iphone 6

,eu achei esse aparelho todo destruído as margem de uma rodovia,ja busquei achar meu iPhone ,e ate agora ,não obtive uma resposta,mas o meu id diz que ele não desbloquea esse iPhone,liberarão um icloud ,mas sem conclusão,me passaram uma chave reserva que ainda não tenho direito de usar ,sera que já estou com débito e não sei,qual o prazo de pagar e qual o valor,

me ajudem por favor,desejo muito resolver esse imparce.

desde já agradeço:deusetepp