Não consigo ouvir chamadas. Do outro lado também não me ouvem. O que fazer?

Tenho um iPhone7 há cerca de 12 meses que repentinamente não me permite ouvir as chamadas. Isto é, a chamada é estabelecida mas nem eu nem o destinatário nos conseguimos ouvir. Tento colocar em alta voz mas não tem essa opção disponíve. Já tentei com auriculares, mas também não dá. Ao mesmo tempo, as APPs que tenho instaladas têm som. O que devo fazer?