Como faço para tirar pontos de exclamação das fotos e vídeos?

Minhas fotos e vídeos não carregam se eu não estiver com internet, já liguei para a central mas a instrução deles duraram apenas alguns dias e eu sinceramente não sei mais oq eu faço, pfv alguém me ajuda. Os vídeos não carregam sem internet e aparece sempre o ponto de exclamação.