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Pergunta:

Pergunta: Garantia não serve?

Hoje dia 8 de julho estive na fjr do shopping Morumbi , Saraiva e na própria Apple. Tinha um horário marcado na fjr e quando cheguei falei sobre o problema e que iphone estava na garantia e que havia varios outros problemas como o alto falante o sistema travada e a tela fissurada que eu sei que invalida o aparelho para trocar mas a 2 meses já havia tentando fazer o reparo pois o suporte Apple mesmo disse que como era uma fissura o a tela poderia ser trocada sim mas um dos atendentes se negou a fazer o teste queria que pagasse a tela pra fazer todo o resto que está com defeito e que já estava bem antes da tela, então fui na Saraiva o técnico me disse que poderia fazer o reparo na tela pois era só uma fissura e que ligasse no suporte então liguei no apple care e assim me falaram pra voltar lá pra Fjr para o técnico mandar as fotos pra ver se aceitavam trocar a tela, então foi negado pois tinha uma mini fissurinha do lado mais o a 2 meses venho indo e voltando tentando fazer os reparos sendo que tenho que viajar a São Paulo pois na minha cidade não tem autorizada nem Apple mais não foi aceito por causa da menor fissura e a maior poderia? Qual a diferença me fazer perder todo esse tempo e se negarem a fazer o reparo e fora que fui super mal tratada por um dos funcionários da fjr que me atendeu primeiro me constramgendo. Eu já havia falado varias vezes no suporte da Apple e expliquei o caso bem por que me fizeram ir tanto viajar para nem reparar os outros danos. Como tenho que pagar 800 reais para trocar a tela sendo que está na garantia deveria pelo menos tem um desconto, gosto muito da Apple mais estou muito decepcionada agora vou ter que ficar com aparelho que nem terminei de pagar cheio de problemas que veio com ele mas se a tela fosse tão boa não teria nem fissurado, estou muito triste pois o preço do aparelho por si já é tão caro agente compra porque gosta muito dos produtos da Apple que confiava tanto, não tenho como pagar essa tela por esse preço e se não arrumar a tela terei que ficar com aparelho danificado de áudio, software e varios outros defeitos que veio. Estou me sentindo muito mal por tudo isso e com o tratamento do funcionário da fjr que me tratou mal desde o começo do atendimento. Tive que viajar sair da minha cidade pra voltar com os mesmos problemas e cada um da uma informação que tratamento aos clientes estou muito triste com isso, oque vou fazer agora se a garantia não serve pra nada? 😭.

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9/06/2018 12:59 em resposta a amandda Em resposta a amandda

Boa tarde

Garantia Limitada de Um (1) Ano

Segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, sugestão ou elogio:
http://www.apple.com/br/contact/feedback.html

Atenciosamente,


Vinicius De Moraes

9/06/2018 12:59

Responder Útil
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Pergunta: Garantia não serve?