Não recebo o e-mail de desbloqueio do ID Apple

Minha irmã me deu o iPhone 4s dela, depois disso eu tentei remover a conta iCloud dela do celular, e apareceu a seguinte mensagem "ID Apple bloqueado por motivos de segurança ". Quando tentei desbloquer o ID, solicitei um E-mail e não o recebi. Não posso responder a perguntas de ativação porque minha irmã não sabe o ano que ela colocou como sendo do seu nascimento, já que na época ela era menor de idade e não queria ter que confirmar a idade futuramente. Por favor me ajudem. O iOS é o 9.3.5