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Olá acorrea,
Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que você precisa de ajuda com seu dispositivo. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.
Nesse caso, recomendo que procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que seu produto seja avaliado por um especialista.
Tenha um ótimo dia!
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