5C como restaurar sem senha de acesso? Só com ID e senha.

Olá!!

Meu filho herdou um 5C da vó quando tinha 6 anos. Muitos "acidentes" aconteceram a esse celular rsrs... depois de ir para a assistência pela terceira vez...expliquei que no próximo aniversário dele eu mandaria mandar arrumar. Ele entendeu e fiquei tranquila. Bom o ano se passou e chegou a hora de arrumar. Mas nunca usei o iTunes, o celular só tem joguinhos rssrs e esquecemos a senha de 4 dígitos para o acesso. Ja instalei o iTunes no computador fiz mas ele não acessa o celular pq esta inativo( eu acho). O que eu faço? Alguém pode me ajudar?