Olá Kellypinto!
Tudo bom?
Apenas para ficar claro, a Comunidade de Suporte da Apple é um local para perguntas e respostas de usuários para usuários, ou seja, podemos te ajudar com o máximo que estiver ao nosso alcance mas não somos a Apple, de fato.
Agora, vamos a o que você me contou e vou tentar te ajudar com tudo o que conheço.
O armazenamento gratuito do iCloud é de 5GB e você pode aumentar o seu armazenamento para 50GB ou mais. O fato é que esse serviço não é uma compra única, é um serviço contínuo, ou seja, você assina mensal ou anualmente pelo serviço de armazenamento Apple. Além disso, ao assinar 50GB você fica com 50GB e não 55GB.
O que pode ter acontecido para você ter mais o armazenamento?
São muitas as possibilidades, pode ter sido algum problema com o método de pagamento associado à sua conta, assim como pode ter sido a impossibilidade de renovação ou cancelamento da assinatura.
O que você pode fazer?
- Acesse os Ajustes e clique no seu nome e foto
- Vá em iCloud e acesse o Armazenamento
- Caso a mensagem "Comprar mais espaço" esteja em azul, você não tem uma assinatura ativa. Caso apareça "Mudar Plano de Armazenamento" em azul, você tem uma assinatura ativa.
- Se você não tiver uma assinatura ativa, será necessário assinar novamente para que tenha o armazenamento aprimorado novamente.
Se você ainda tiver problemas ou dúvidas com relação à isso, nos avise aqui e tentaremos te ajudar sempre que necessário.
Fontes:
Adquirir mais armazenamento do iCloud
Sobre o iCloud
Espero ter ajudado,
laperz :D